ローカライズとUX
現地の製品のように話す
言葉、単位、決済、サポート時間、そして法律。ローカライズとは、北米のバイヤーが触れるすべてを、英語、カナダ・フランス語、メキシコ・スペイン語で整えることです。
バイヤーが目にするものと、私たちが変える点
典型的な例です。どれも製品が動かなくなるわけではありません。しかし、どれもレビュー評価、返品、小売での掲載に影響します。
ロボット掃除機アプリ
修正前：
Please put the sweeper on the charging pile.修正後：Return the robot to its dock.
充电桩の直訳です。北米のユーザーは dock や base と言います。
取扱説明書（ケベック）
修正前：
Envoyez-nous un e-mail ce week-end.修正後：Écrivez-nous par courriel cette fin de semaine.
フランス本国のフランス語は、ケベックでは外国の言葉に聞こえます。またケベック州法は、製品とその文書にフランス語を義務付けています。
ウェブサイト（メキシコ）
修正前：
Descarga la app en tu móvil u ordenador.修正後：Descarga la app en tu celular o computadora.
メキシコ向けサイトにスペイン本国のスペイン語。同じ言語でも、使う言葉が違います。
コーヒーロボットキオスク
修正前：
Scan the QR code to pay.修正後：Tap your card or phone. Add a tip?
北米の人はタッチ決済で支払い、コーヒーカウンターではチップ画面があるものと考えています。
仕様書（米国）
修正前：
220 V · 25 °C · 2 kg修正後：120 V · 77 °F · 4.4 lb
電圧が違う、単位が違う。それだけでバイヤーは読むのをやめます。
スマートデバイスアプリ
修正前：
Allow location, contacts and microphone? (on first launch)修正後：Ask for each permission when a feature needs it. Data hosted in North America.
初回起動時の権限要求や不明なサーバーは、アプリの評価とIT承認を損ないます。
ローカライズの対象
アプリとデバイスの画面
すべての文言、エラーメッセージ、通知を、実際の文脈で確認します。
音声ガイド
市場ごとに自然な言い回しと声で。翻訳の読み上げではありません。
取扱説明書、保証書、パッケージ
ユーザーのために書き、各国のラベル規則に合わせてレイアウトします。
ウェブサイトとストア掲載ページ
Amazon、小売サイト、自社サイトを、北米の人の検索の仕方に合わせて書きます。
サポートスクリプトとヘルプセンター
お客様の言語で、お客様の営業時間内に回答します。
営業とマーケティング
営業資料、パンフレット、展示会資料、SNS投稿。
言葉の先へ
単位と表記
米国では華氏、ポンド、フィート。12時間表記。日付、電話番号、住所は各国の書き方で。プラグは120 V。
決済とサインイン
タッチ決済、Apple Pay、Google Pay。チップの習慣がある場面ではチップ画面を。サインインはWeChatではなく、Apple、Google、メールで。
アクセシビリティ
米国とオンタリオ州のバイヤーが求める水準を満たすスクリーンリーダー用ラベル、コントラスト、文字サイズ。
サポート時間
ハリファックスからバンクーバーまで6つのタイムゾーン。返信はアジアからの夜間ではなく、お客様の日中に届きます。
その効果
CSA Researchが29か国の消費者8,709人を対象に行った調査では、バイヤーは自分の言語で語りかける製品を強く好むことがわかりました。
- 76%自分の言語で情報が提供されている製品を選びます
- 40%他の言語のウェブサイトでは購入しません
- 75%サポートが自分の言語に対応していると、再購入する可能性が高まります
法律上の義務でもあります
ケベック州では、製品のラベルと包装にフランス語の表示が必要で、他の言語をフランス語より目立たせることはできません。2025年6月1日からは、商標に含まれる一般名詞もフランス語で表示する必要があります。メキシコのNOM-050は、製品の商業情報をスペイン語で表示することを求めています。
進め方
AIが製品用語集をもとに下訳を作成し、カナダ・フランス語、メキシコ・スペイン語、英語のネイティブレビュアーが実際の画面ですべての文字列を確認します。すべてのリリースで同じ用語集を使うため、製品の言葉づかいは常に統一されます。
何をつくっていて、どこで販売したいかをお聞かせください。
日本語または英語でご記入ください。1営業日以内に、最初のご質問と面談の候補日時をご返信します。通話は英語で、予約制です。