언어 및 UX 현지화
현지 제품처럼 말하기
단어, 단위, 결제, 지원 시간, 그리고 법. 현지화는 북미 구매자가 접하는 모든 것을 영어, 캐나다 프랑스어, 멕시코 스페인어로 맞추는 일입니다.
구매자가 보는 것, 저희가 바꾸는 것
전형적인 사례입니다. 어느 것도 제품 작동을 막지는 않습니다. 하지만 모두 리뷰, 반품, 리테일 입점에서 손실을 만듭니다.
로봇청소기 앱
변경 전:
Please put the sweeper on the charging pile.변경 후:Return the robot to its dock.
充电桩을 직역한 표현입니다. 북미 사용자는 dock 또는 base라고 합니다.
사용자 매뉴얼, 퀘벡
변경 전:
Envoyez-nous un e-mail ce week-end.변경 후:Écrivez-nous par courriel cette fin de semaine.
프랑스식 프랑스어는 퀘벡에서 외국어처럼 읽히며, 퀘벡 법은 제품과 관련 문서에 프랑스어를 요구합니다.
웹사이트, 멕시코
변경 전:
Descarga la app en tu móvil u ordenador.변경 후:Descarga la app en tu celular o computadora.
멕시코 사이트에 스페인식 스페인어. 같은 언어지만 단어가 다릅니다.
커피 로봇 키오스크
변경 전:
Scan the QR code to pay.변경 후:Tap your card or phone. Add a tip?
북미 사람들은 탭으로 결제하고, 커피 카운터에서는 팁 화면을 기대합니다.
사양서, 미국
변경 전:
220 V · 25 °C · 2 kg변경 후:120 V · 77 °F · 4.4 lb
전압이 틀리고 단위가 틀리면 구매자는 더 읽지 않습니다.
스마트 디바이스 앱
변경 전:
Allow location, contacts and microphone? (on first launch)변경 후:Ask for each permission when a feature needs it. Data hosted in North America.
첫 실행 시 권한 요청과 알 수 없는 서버는 앱 평점과 IT 승인을 잃게 합니다.
현지화 대상
앱 및 기기 화면
모든 문자열, 오류 메시지, 알림을 실제 맥락에서 확인합니다.
음성 안내
번역문을 그대로 읽는 것이 아니라, 시장별로 자연스러운 표현과 목소리를 사용합니다.
매뉴얼, 보증서, 패키지
사용자를 위해 쓰고, 국가별 라벨 규정에 맞게 배치합니다.
웹사이트 및 스토어 등록 정보
Amazon, 리테일 사이트, 자사 사이트를 북미 사람들의 검색 방식에 맞춰 작성합니다.
고객지원 스크립트 및 헬프센터
고객의 언어로, 고객의 업무 시간에 답변합니다.
영업 및 마케팅
프레젠테이션 자료, 브로슈어, 전시회 자료, 소셜 게시물.
단어를 넘어서
단위 및 형식
미국에서는 화씨, 파운드, 피트. 12시간제 시각. 날짜, 전화번호, 주소는 각 국가의 표기 방식대로. 120 V 플러그.
결제 및 로그인
탭 결제, Apple Pay, Google Pay, 팁 문화가 있는 곳에서는 팁 화면. WeChat 대신 Apple, Google 또는 이메일 로그인.
접근성
미국과 온타리오주 구매자가 요구하는 수준에 맞는 스크린 리더 라벨, 명암비, 글자 크기.
지원 시간
핼리팩스에서 밴쿠버까지 6개 시간대. 아시아에서 밤사이 보내는 답변이 아니라, 고객의 낮 시간에 답변합니다.
투자할 가치가 있는 이유
CSA Research가 29개국 소비자 8,709명을 대상으로 한 조사에 따르면, 구매자는 자신의 언어로 소통하는 제품을 강하게 선호합니다.
- 76%자국어로 된 정보가 있는 제품을 선택합니다
- 40%다른 언어로 된 웹사이트에서는 구매하지 않습니다
- 75%고객지원이 자국어로 응대하면 재구매할 가능성이 높습니다
법적 의무이기도 합니다
퀘벡은 제품 라벨과 포장에 프랑스어 표기를 요구하며, 다른 언어가 프랑스어보다 더 두드러져서는 안 됩니다. 2025년 6월 1일부터는 상표에 포함된 일반 단어도 프랑스어로 표기해야 합니다. 멕시코 NOM-050은 제품의 상업 정보를 스페인어로 표기하도록 요구합니다.
진행 방식
AI가 귀사의 제품 용어집으로 초안을 작성하고, 캐나다 프랑스어, 멕시코 스페인어, 영어 원어민 검수자가 실제 화면에서 모든 문구를 확인합니다. 모든 릴리스에 같은 용어집을 적용하므로 제품의 표현이 언제나 일관됩니다.
무엇을 만들고 어디에 판매하고 싶은지 알려 주십시오.
한국어 또는 영어로 작성해 주십시오. 영업일 기준 1일 이내에 첫 질문과 상담 일정을 회신드립니다. 통화는 영어로, 사전 예약제로 진행합니다.