운영

북미에서 귀사의 제품을 운영합니다

클라우드·데이터 호스팅, 디바이스 모니터링, 릴리스 점검, 취약점 대응, 규정, 리뷰, 번역, 고객지원. 제품의 북미 쪽 운영을 현지에서 저희 팀과 AI 에이전트가 맡고 한국어로 보고합니다.

저희가 운영하는 것

매일 이어지는 북미 시장 진입 보호: 제품을 계속 판매할 수 있게 지키는 9개 모듈. 일은 AI가 하고, 결과는 사람이 책임집니다.

북미 데이터 호스팅
고객 데이터는 캐나다 또는 미국에서 호스팅되며, 해외 팀은 집계 데이터만 볼 수 있고 모든 예외적 접근은 승인을 거쳐 기록됩니다.
디바이스 및 플릿 모니터링
연결된 모든 디바이스의 상태, 보안 이벤트, 소프트웨어 버전을 24시간 모니터링하며, 디바이스 데이터는 북미에서 중계·저장합니다. 문제는 해당 디바이스와 필요한 조치를 담아 엔지니어에게 한국어로 전달합니다.
릴리스 게이트
모든 앱·펌웨어 릴리스를 북미에서 스테이징하고, 점검·승인한 뒤 단계적으로 배포합니다. 롤백을 준비하고, 구매자가 볼 수 있는 릴리스 로그를 남깁니다.
취약점 대응
보안 신고를 받는 하나의 공개 주소를 운영합니다. 각 신고를 확인하고, 귀사 엔지니어와 한국어로 평가하며, 패치 기한을 추적하고, 수정이 배포되면 무엇이 바뀌었는지 구매자에게 알립니다.
개인정보 및 데이터 요청
3개 언어 개인정보 처리방침을 최신 상태로 유지하고, 고객의 데이터 열람·삭제 요청에 법정 기한 내에 응답합니다.
헬프센터 및 고객지원
매뉴얼을 바탕으로 3개 언어 헬프센터를 구축합니다. AI 에이전트가 고객 문의와 1차 기술 문의에 24시간 응답하고, 어려운 사례는 엔지니어가 쓰는 채팅 도구(Feishu, WeCom, Slack 등)에서 한국어 요약으로 전달합니다.
언어·UI 운영
모든 새 문자열, 화면, 알림을 귀사의 용어집에 따라 영어, 캐나다 프랑스어, 멕시코 스페인어로 제공하고, 릴리스 전에 스크린샷으로 확인합니다.
규정 모니터링
FCC, ISED, NOM, 퀘벡 언어 규정, 미국 데이터 규정, 리콜, 관세를 귀사 제품 목록과 대조해 매일 확인합니다. 변경이 생기면 그 의미와 대응 방법을 한국어 알림으로 보내 드립니다.
리뷰·평판 모니터링
Amazon과 리테일 사이트의 영어, 프랑스어, 스페인어 리뷰를 엔지니어가 고칠 수 있는 문제별로 분류하고, 답변 초안을 작성해 드립니다. 리뷰는 귀사의 판매자 계정을 통해 조회합니다.