本地化与用户体验
像本地产品一样说话
文字、单位、支付、客服时间与法律要求。本地化涵盖北美买家接触到的一切，覆盖英语、加拿大法语和墨西哥西班牙语。
买家看到的，以及我们改变的
以下为常见案例。这些问题都不影响产品使用，却都在影响评价、退货与零售上架。
扫地机器人App
调整前：
Please put the sweeper on the charging pile.调整后：Return the robot to its dock.
“充电桩”被逐字译成 charging pile，北美用户习惯说 dock 或 base。
说明书（魁北克）
调整前：
Envoyez-nous un e-mail ce week-end.调整后：Écrivez-nous par courriel cette fin de semaine.
法国法语在魁北克显得生硬，而魁北克法律要求产品及随附文件使用法语。
网站（墨西哥）
调整前：
Descarga la app en tu móvil u ordenador.调整后：Descarga la app en tu celular o computadora.
墨西哥网站用了西班牙本土用语：语言相同，用词不同。
咖啡机器人售卖亭
调整前：
Scan the QR code to pay.调整后：Tap your card or phone. Add a tip?
北美用户习惯感应支付，在咖啡柜台也期待小费选项。
规格表（美国）
调整前：
220 V · 25 °C · 2 kg调整后：120 V · 77 °F · 4.4 lb
电压和单位不对，买家直接放弃阅读。
智能设备App
调整前：
Allow location, contacts and microphone? (on first launch)调整后：Ask for each permission when a feature needs it. Data hosted in North America.
首次启动就索取全部权限、服务器位置不明，会拉低评分并导致IT审核不通过。
我们本地化的内容
App与设备界面
每一条文字、报错与通知，都在实际界面中核对。
语音提示
为每个市场提供自然的表达与语音，而不是机械朗读译文。
说明书、保修与包装
为用户而写，并按各国标签规定排版。
网站与电商详情页
亚马逊、零售渠道与官网，按北美用户的搜索习惯撰写。
客服话术与帮助中心
用客户的语言、在客户的工作时间内回复。
销售与营销资料
演示文稿、宣传册、展会物料与社交媒体内容。
不只是文字
单位与格式
美国使用华氏度、磅和英尺；12小时制；日期、电话与地址按各国习惯书写；120伏插头。
支付与登录
感应支付、Apple Pay与Google Pay，在有小费习惯的场景提供小费选项；使用Apple、Google或邮箱登录，而非微信。
无障碍设计
读屏标签、对比度与字号，满足美国和安大略省买家的要求。
客服时间
从哈利法克斯到温哥华横跨六个时区。客服在客户的白天回复，而不是等亚洲的第二天。
为什么值得做
CSA Research 对29个国家8,709名消费者的调查显示，买家明显偏好使用其母语的产品。
- 76%会选择提供母语信息的产品
- 40%从不在其他语言的网站购物
- 75%在客服使用其母语时更愿意再次购买
这也是法律要求
魁北克要求产品标签与包装使用法语，且其他语言不得比法语更醒目；自2025年6月1日起，商标中的通用描述性词语也须有法语表述。墨西哥 NOM-050 要求产品商业信息使用西班牙语。
工作方式
AI 依据您的产品术语表完成初稿；加拿大法语、墨西哥西班牙语和英语母语人员在真实界面上逐条审校；每次版本更新都使用同一术语表，让产品始终说同一种语言。
