インサイト 2026年10月

「Charging pile（充電杭）」：誤訳が北米で中国ブランドにもたらす損失

バイヤーは最初の1分で製品を判断します。箱、アプリ、画面に表示される最初のメッセージ。直訳では、そこでバイヤーを失います。

最初の1分

ロボット掃除機が持ち主に「スイーパーを充電パイルに置いてください」と伝える。ケベック向けのマニュアルがフランス本国のフランス語で書かれている。メキシコ向けのウェブサイトが、アプリを「ordenador」にダウンロードするよう促す。どれも製品の動作には影響しません。しかしどれも、買い手に「これは自分たちのために作られた製品ではない」と伝えてしまいます。それはレビュー、返品、そして二度と連絡してこない小売バイヤーという形で表れます。

数字で見る

CSA Researchが29か国の消費者8,709人を対象に行った調査では、似た製品が2つある場合に76%が自分の言語で情報が提供されている製品を選び、40%が他言語のウェブサイトでは一切購入しないと回答し、75%がカスタマーサポートが自分の言語で対応してくれる場合に再購入する可能性が高いと答えました。

法律上の義務でもあります

ケベック州では製品ラベルと包装にフランス語の表記が義務付けられており、他の言語をフランス語より目立たせることはできません。また2025年6月1日以降、商標に含まれる一般名詞もフランス語で表記する必要があります。メキシコのNOM-050規格は、製品の商業情報をスペイン語で表示することを義務付けています。対応を誤ると、製品を店頭に並べられないこともあります。

あるべき姿

英語、カナダ・フランス語、メキシコ・スペイン語による製品ごとの用語集。AIで一次翻訳し、その後ネイティブのレビュアーがスプレッドシート上ではなく実際の画面ですべての文言を確認します。言葉だけでなく、単位、決済、サポート時間、アクセシビリティも現地に合わせます。そしてすべてのリリースを同じプロセスに通すことで、製品は常に一貫した言葉で語り続けます。

上記日付時点の一般的な情報です。法的助言ではありません。規制は変わるため、製品ごとに資格を持つ弁護士に確認します。